vi設計,品牌設計

營銷需要關注品牌個性化

几十年来,营销人员一直在营销组合中使用传统的四个P – 产品,价格,促销和地点。但要想在今天高度拥挤和竞争激烈的市场中取得成功,他们需要专注于一个P – 个性化。个性化是根据个人的需求或行为为个人定制消息,优惠,产品,服务和体验。如果执行得当,个性化可以改善客户的生活并提高他们对品牌的忠诚度。个性化可以降低客户获取成本,增加收入,提高投资回报并具有许多其他好处。

让我与您分享一个示例,展示个性化如何在金字塔的底部产生影响。每个国家,州,地区,地区的妇女都有不同的月经周期和卫生巾要求。此外,印度有超过1000种本地语言,在印度农村的不同地区使用。这意味着在不同地区有多个女性需要以不同的方式提供服务。当跨国公司专注于能够买得起昂贵的卫生巾,以及主要以英文包装和营销其产品的细分市场时,Arunachalam Muruganantham(Pad Man)专注于金字塔底层的女性,她们不懂英语,可以’提供全球品牌的卫生巾。

为了以不同的方式服务于不同的细分市场,他的公司Jayaashree Industries为各个领域的女性提供机器。使用这些机器,妇女可以买到价格实惠的卫生巾,并将其出售给其他妇女,同时传授有关卫生和使用卫生巾的重要性的培训。各个地区的女性都创立了自己的品牌。今天,Jayaashree Industries拥有约1,000个品牌的产品组合,这些品牌由各自领域的女性以本地语言创作,包装和销售。为了突出不同细分中的个性化方面,因为这是女性对女性的模特,女性可以去找任何其他女性,并且可以围绕与月经和卫生相关的基本问题进行一对一的对话。

爲了大規模擴展個性化,許多品牌都采用了高端技術。利用技術,品牌可以通過多種來源(如社交媒體帖子,在線和離線交易,互聯網浏覽,電話交談等)捕獲有關客戶需求和意圖的信息。利用技術,品牌可以自動化決策引擎並跟蹤客戶’大規模的反應。利用技術,品牌可以通過相關及時的消息同時響應多個客戶。總而言之,技術是展現個性化力量的催化劑。

讓我們看一些展示品牌如何利用技術實現個性化的例子。
盡管星巴克通過在杯子上寫下自己的名字來個性化其客戶的訂單,利用技術,該品牌已經將個性化進步了許多步驟。它爲其應用添加了個性化元素。應用程序可以記住客戶最喜歡的訂單,建議帶有該訂單的免費食品,發送遠遠超出特殊生日折扣的個性化優惠和折扣,並建議采摘地點。此外,星巴克通過其移動應用程序向其忠誠度計劃成員發送互動遊戲。這些遊戲使用從客戶過去的數字交互中收集的數據進行個性化。此示例展示了通過個性化,品牌可以增強客戶體驗,從而提高品牌忠誠度和保留率。

GOQii是一個智能技術支持的醫療保健平台,爲專家提供個性化的生活方式指導。它通過GOQii應用程序將用戶的活動跟蹤器連接到他們選擇的專業健康和健身教練。根據數據,專家(健身教練)知道用戶接下來應該做什麽。教練告訴用戶他們需要做什麽,並激勵他們。這種做法增強了GOQii品牌的價值,使其在客戶的生活中更具相關性。這個例子展示了如果一個品牌可以預測個人客戶即將到來的需求,並在適當的時間向他們發送關于正確事物的提醒,那麽它可以在他們的生活中變得更加相關。

FirstCry運行FirstCry盒子計劃,以接觸産科醫院的年輕父母。根據城市,各醫院的運費等因素,FirstCry能夠對醫院和最終的父母進行細分。當父母與新生嬰兒一起慶祝他們生命中最快樂的時刻時,禮品盒就會有天賦。當父母拿到這些禮品盒時,他們感覺良好,與盒子裏的嬰兒用品品牌聯系,並願意用他們的聯系方式和嬰兒出生日期等信息填寫反饋表。這種個性化信息有助于分析他們的購買模式。FirstCry還通過每周郵寄者與這些父母保持聯系,提供他們可能在不久的將來需要的産品的最新信息。與其他營銷模式相比,這種100%目標計劃的客戶獲取成本更低,轉化率更高。此示例展示了在客戶與品牌一起旅行期間,有幾個接觸點,品牌可以與客戶重新聯系並提醒他或她關于客戶可以從品牌購買的東西。

像亞馬遜這樣的電子商務玩家會跟蹤客戶在門戶或應用上發布的每一次點擊,預測他們最有可能購買的商品並提供相關的産品推薦。有趣的是,亞馬遜的主頁是基于用戶的搜索和購買曆史記錄的個性化推薦項目列表。此示例展示了個性化最常見的好處之一是預測客戶可能想購買的商品,然後交叉銷售和追加銷售。

另一個例子是,通過利用大數據分析來追蹤每個學生的學習指紋,BYJU的應用程序根據他們的熟練程度和能力爲個別學生創建個性化的學習之旅,幫助他們按照自己的節奏和風格學習。這個例子表明,個性化可以將學習提升到一個全新的水平。

如果我們仔細觀察受歡迎品牌與客戶的關系,我們會發現許多展示個性化的例子。當客戶看到品牌已經努力了解它們並根據他們的喜好提供個性化産品時,他們會更好地與相應的品牌建立聯系。爲了贏得當今高度擁擠和競爭激烈的市場,品牌必須知道他們的客戶是誰,他們正在尋找什麽樣的體驗,並因此爲他們提供個性化的服務,以便與他們建立情感,平易近人和熱情的關系。

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